아래는 정진마케팅 상담에서 반복되는 상황을 정리한 것입니다. 원인 설명과 수치는 정진마케팅이 직접 운영하는 브랜드에서 실제로 분석한 것입니다.
서울 마포, 홍대 골목에서 카페를 하시는 사장님이 상담을 청하셨습니다.
「인스타 팔로워가 8천이에요. 사진 올리면 좋아요도 잘 눌려요. 그런데 손님이 「홍대 카페」로 검색하면 우리가 안 나와요. 지도에도 한참 밑이에요.」
「플레이스에 메뉴랑 사진, 소식은 언제 채우셨어요?」
「…오픈 때 등록만 하고 그 뒤론 인스타만 했어요.」
인스타는 아는 사람이 다시 오게 만드는 곳이고, 검색은 모르는 사람이 처음 찾는 곳입니다. 둘은 다른 문입니다.
홍대에서 「카페」를 검색하는 사람은 지도를 봅니다
홍대처럼 카페가 몰린 상권에서는 손님이 인스타 계정을 찾아다니지 않습니다. 지도에서 「홍대 카페」「연남동 브런치」를 검색해 첫 화면에 뜬 가게 중에서 고릅니다. 그 화면에 우리 가게가 없으면 팔로워 8천은 그 손님에게 아무 일도 하지 않습니다.
사장님 가게에서 비어 있던 세 가지
하나, 플레이스 정보. 메뉴·가격·사진·영업시간이 오픈 때 그대로였습니다. 검색은 정보가 살아 있는 가게를 앞에 세웁니다.
둘, 검색되는 말. 인스타 해시태그와 검색어는 다릅니다. 「홍대 카페」「연남 디저트」처럼 손님이 치는 말이 플레이스 소식과 메뉴 설명에 있어야 합니다.
셋, 후기가 쌓일 자리. 인스타 댓글은 검색에 남지 않습니다. 영수증 후기 안내 한 장이 팔로워 백 명보다 검색에는 더 오래 남습니다.
사장님이 5분 안에 스스로 확인하는 법
- 손님처럼 검색하기